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Na Offside Club, valorizamos a transparência e o respeito ao cliente. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelecemos regras claras sobre trocas e devoluções.
O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original;
Não tenha sido personalizado;
Não tenha sido adquirido em condição promocional especial (ver item 4).
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected] com o assunto “Devolução por Arrependimento” e os dados do pedido.
A Offside Club cobre os custos do envio em casos válidos de devolução.
Camisas personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas em hipótese alguma, exceto em caso de erro de personalização cometido pela Offside Club (ex: nome ou número incorretos).
Não realizamos trocas ou devoluções por erro na escolha do tamanho.
Disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada em cada produto, e é responsabilidade do cliente conferir suas medidas antes da compra.
Produtos vendidos com selo de promoção especial ou Openbox não podem ser trocados nem devolvidos.
Essas condições são claramente informadas na página do produto e aceitas no momento da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro de personalização por nossa parte, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Exemplos de defeitos:
Manchas;
Tecido rasgado ou desbotado;
Costura comprometida;
Personalização divergente do pedido.
Recomendamos fortemente que o cliente grave a abertura da embalagem para facilitar a comprovação do problema.
Após confirmação do defeito, oferecemos:
Troca por outro produto;
Vale-compras;
Reembolso integral na mesma forma de pagamento utilizada (Pix, cartão).
Não realizamos trocas parciais de kits.
No caso de conjuntos infantis, agasalhos ou kits promocionais, a troca ou devolução deve ser feita do kit completo, nunca de peças avulsas.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso, limpo, sem manchas ou suor;
Conter as etiquetas originais e embalagem interna preservadas;
Ser devolvido no prazo previsto (7 dias corridos a partir do recebimento).
A Offside Club envia seus produtos em embalagens lacradas e seguras. Ao receber seu pedido:
Verifique se a embalagem foi violada antes de aceitar;
Recuse o recebimento se notar qualquer avaria;
Não utilize objetos cortantes para abrir a embalagem — isso pode danificar o produto;
Grave a abertura do pacote, isso protege você e nos ajuda a resolver qualquer eventualidade com agilidade.
Para iniciar qualquer processo de devolução, entre em contato com nosso suporte no whatsapp:
71 98248-7831
Ou entre em contato no nosso e-mail:
📩 [email protected]
Inclua:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos e/ou vídeo do produto (especialmente se houver defeito ou erro).
